Comment une réponse arrête une campagne sur tous les canaux
Une réponse par e-mail, LinkedIn ou WhatsApp arrête les étapes suivantes de ce lead sur tous les canaux. Comment elles sont détectées, et les limites.
Dernière mise à jour
Cet article a été traduit de l'anglais. Les noms d'écrans et de boutons sont en anglais, comme dans FollowThroo. Lire l'original
Dans FollowThroo, quand un lead répond sur n'importe quel canal, ses étapes restantes s'arrêtent sur tous les canaux : une réponse par e-mail arrête la relance LinkedIn, et une réponse sur LinkedIn ou WhatsApp arrête l'e-mail suivant. Le lead affiche Replied dans la campagne et la réponse arrive dans Inbox.
Une réponse arrête le lead dans toutes les campagnes où il se trouvait déjà, pas seulement celle qui lui a écrit.
Ce qui compte comme une réponse
| Canal | Compte comme une réponse | Quand FollowThroo la voit |
|---|---|---|
| Une réponse à un e-mail envoyé par FollowThroo : elle appartient à la même conversation, ou elle vient de l'adresse du lead lui-même avec « Re: » et l'objet exact | Les boîtes connectées sont relevées environ toutes les 5 minutes | |
| Un message venant du numéro du lead | Dès que Meta le transmet | |
| Un message d'une personne à qui vous avez envoyé un message LinkedIn, ou une demande de connexion avec note, dans les 30 derniers jours | Quand l'application de bureau consulte vos messages LinkedIn, donc seulement quand elle fonctionne |
Un nouvel e-mail du lead qui ne répond pas au vôtre apparaît dans Inbox comme New message — not a reply to a campaign et n'arrête rien.
Si quelqu'un répond seulement « stop » ou « unsubscribe », il est désinscrit, comme s'il avait cliqué sur le lien de désinscription, et aucune campagne ne le recontacte. Voir Rebonds, désinscriptions et oppositions.
Continuer après une réponse
Pour continuer après une réponse, placez une Condition avant l'étape suivante : If the lead has Replied, Then (yes) Continue. La séquence se poursuit, et une réponse ultérieure l'arrête de nouveau sauf si une autre condition de ce type s'en charge.
Limites à connaître
- La réponse doit d'abord parvenir à FollowThroo. Une étape prévue dans les minutes entre la réponse et sa lecture par FollowThroo peut quand même partir.
- Une réponse qui arrive au moment même où une étape s'envoie peut ne pas arrêter cette étape. Les étapes suivantes, elles, sont arrêtées.
- Les réponses LinkedIn exigent l'application de bureau. Quand elle est fermée, FollowThroo ne peut pas les voir, et il ne cherche que les réponses de personnes contactées dans les 30 derniers jours.
- Une boîte mail qui ne peut pas se connecter ne peut pas être lue. Si la carte Email de Channels indique Reconnect needed, les réponses à cette boîte ne sont pas vues tant que vous ne la reconnectez pas.
- Les réponses automatiques peuvent compter. Un message d'absence qui répond à votre e-mail dans la même conversation est traité comme une réponse et arrête la séquence. Pour recontacter cette personne plus tard, ajoutez-la à une nouvelle campagne.
Une réponse manque, ou une relance est partie après une réponse ? Voir Une réponse manque ou n'a pas arrêté la campagne.