Une réponse manque ou n'a pas arrêté la campagne

FollowThroo ne peut agir que sur une réponse qu'il a lue. Si une réponse n'est pas dans Inbox, ou si une relance est quand même partie après elle, la raison est généralement l'une de celles-ci.

La carte Email de Channels indique Reconnect needed.

Une boîte ne peut pas se connecter, donc rien n'y est lu. Reconnectez-la. FollowThroo rattrape ce qui est arrivé pendant la déconnexion.

C'est une boîte Zoho Mail connectée avant le 19 octobre 2026.

Ces connexions pouvaient envoyer mais pas lire les réponses. Reconnectez-la une fois avec Connect Zoho Mail, et FollowThroo relit les 30 derniers jours.

Le lead a écrit un nouvel e-mail au lieu de répondre.

Seule une réponse à un e-mail envoyé par FollowThroo compte comme réponse. Un nouvel e-mail apparaît comme New message — not a reply to a campaign et n'arrête pas la séquence.

C'était une réponse LinkedIn.

L'application de bureau lit vos messages LinkedIn, donc les réponses LinkedIn n'apparaissent que lorsqu'elle fonctionne. Elle cherche les réponses des personnes à qui vous avez envoyé un message, ou une demande avec note, dans les 30 derniers jours.

La relance est partie quelques minutes après la réponse.

Les boîtes sont relevées environ toutes les 5 minutes, et LinkedIn seulement quand l'application de bureau fonctionne. Une étape prévue dans cet intervalle peut partir avant que la réponse soit lue, et une réponse qui arrive pendant l'envoi d'une étape peut ne pas arrêter cette étape.

La réponse est dans Inbox, mais la campagne a continué.

Cherchez dans la campagne une Condition qui indique Replied puis Continue. Dans ce cas, la séquence continue après une réponse, comme prévu.

Obtenir de l'aide

Écrivez à support@followthroo.com avec le nom du lead, le canal et à peu près quand il a répondu. N'envoyez jamais de mot de passe de boîte mail.