Cómo una respuesta detiene una campaña en todos los canales
Una respuesta por email, LinkedIn o WhatsApp detiene los pasos siguientes de ese lead en todos los canales. Cómo se detectan y sus límites.
Última actualización
Este artículo se ha traducido del inglés. Los nombres de pantallas y botones aparecen en inglés, tal como se ven en FollowThroo. Leer el original
En FollowThroo, cuando un lead responde por cualquier canal, sus pasos pendientes se detienen en todos los canales: una respuesta por email detiene el seguimiento por LinkedIn, y una respuesta por LinkedIn o WhatsApp detiene el siguiente email. El lead aparece como Replied en la campaña y la respuesta llega a Inbox.
Una respuesta detiene al lead en todas las campañas en las que ya estaba, no solo en la que le escribió.
Qué cuenta como respuesta
| Canal | Cuenta como respuesta | Cuándo la ve FollowThroo |
|---|---|---|
| Una respuesta a un email que envió FollowThroo: pertenece a la misma conversación, o llega desde la dirección del propio lead con "Re:" y el asunto exacto | Los buzones conectados se revisan aproximadamente cada 5 minutos | |
| Un mensaje desde el número del lead | En cuanto Meta lo entrega | |
| Un mensaje de alguien a quien enviaste un mensaje de LinkedIn, o una solicitud de conexión con nota, en los últimos 30 días | Cuando la app de escritorio revisa tus mensajes de LinkedIn, así que solo mientras está abierta |
Un email nuevo del lead que no responde al tuyo aparece en Inbox como New message — not a reply to a campaign y no detiene nada.
Si alguien responde solo "stop" o "unsubscribe", queda dado de baja, igual que si pulsara el enlace para darse de baja, y ninguna campaña vuelve a contactarle. Consulta Rebotes, bajas y exclusiones.
Seguir después de una respuesta
Para continuar después de que alguien responda, pon una Condition antes del siguiente paso: If the lead has Replied, Then (yes) Continue. La secuencia sigue, y una respuesta posterior la vuelve a detener salvo que otra condición igual la gestione.
Límites que conviene conocer
- La respuesta tiene que llegar antes a FollowThroo. Un paso que toca en los minutos entre que alguien responde y FollowThroo lo lee puede salir igualmente.
- Una respuesta que llega justo mientras se envía un paso puede no detener ese paso. Los pasos posteriores sí se detienen.
- Las respuestas de LinkedIn necesitan la app de escritorio. Mientras está cerrada FollowThroo no puede verlas, y solo busca respuestas de personas a las que escribiste en los últimos 30 días.
- Un buzón que no puede iniciar sesión no se puede leer. Si la tarjeta Email de Channels dice Reconnect needed, las respuestas a ese buzón no se ven hasta que lo vuelvas a conectar.
- Las respuestas automáticas pueden contar. Un mensaje de fuera de la oficina que responde a tu email en la misma conversación se trata como respuesta y detiene la secuencia. Para volver a intentarlo más tarde con esa persona, añádela a una campaña nueva.
¿Falta una respuesta, o salió un seguimiento después de una? Consulta Falta una respuesta o no detuvo la campaña.