Les leads n'arrivent pas : que vérifier
Une liste de vérifications quand une source connectée n'apporte pas de leads, et quoi nous envoyer si vous restez bloqué.
Dernière mise à jour
Cet article a été traduit de l'anglais. Les noms d'écrans et de boutons sont en anglais, comme dans FollowThroo. Lire l'original
Suivez ces points dans l'ordre. La plupart des problèmes se règlent dans les trois premiers.
- Regardez l'encadré de la source dans Settings, puis Lead sources. S'il indique Last failed delivery, lisez l'heure et la raison. S'il indique Awaiting provider test delivery, rien n'est encore arrivé dans FollowThroo : le problème vient de l'autre service ou du lien.
- Copiez à nouveau le lien, en entier. Le long code à la fin fait partie du lien. Un lien tronqué, ou copié avant une réinitialisation, est refusé.
- Envoyez un lead de test. Utilisez le test du service lui-même : Envoyer des données de test dans Google Ads, l'outil de test de Facebook, ou remplissez vous-même votre formulaire. Puis actualisez la page Lead sources.
- Vérifiez que le lead de test a un e-mail ou un téléphone. Sans l'un des deux, FollowThroo l'accepte mais ne crée aucun lead.
- Cherchez la personne dans Leads. Si elle était déjà dans vos contacts, la demande a été ajoutée à son historique, sans nouveau lead. Ouvrez le contact et consultez son historique.
- Facebook uniquement : vérifiez que la Page est listée dans l'encadré et que FollowThroo est autorisé dans Accès aux prospects si vous avez modifié ce réglage.
Obtenir de l'aide
Écrivez à support@followthroo.com ou utilisez la page de contact. Pour une réponse rapide, indiquez-nous :
- La source concernée et le nom de votre espace de travail.
- Ce qu'affiche l'encadré de la source dans Settings : le statut et le dernier échec avec sa raison. Une capture d'écran est idéale.
- Ce que vous avez fait et quand, par exemple « j'ai cliqué sur Envoyer des données de test à 15 h 10 ».
- Pour JustDial, Sulekha, TradeIndia ou un outil de formulaires qui ne fonctionne pas : un exemple réel de ce que l'autre service a envoyé, sans données personnelles.
Ne mettez jamais votre lien privé ou votre clé Google dans un e-mail ou une discussion. Si vous pensez que l'un d'eux a fuité, dites-le-nous et nous le réinitialiserons.