La réponse automatique aux nouveaux leads
Chaque nouveau lead reçoit « We've got your enquiry ». Comment elle fonctionne et comment la désactiver.
Dernière mise à jour
Cet article a été traduit de l'anglais. Les noms d'écrans et de boutons sont en anglais, comme dans FollowThroo. Lire l'original
Quand une source apporte une nouvelle personne, FollowThroo lui envoie une courte réponse pour lui confirmer que sa demande est bien arrivée : « Thanks for reaching out, a member of our team will be in touch shortly. » (le message est envoyé en anglais).
- Elle part par e-mail depuis votre boîte connectée, ou sur WhatsApp si la personne n'a laissé qu'un numéro de téléphone.
- Elle est envoyée pendant vos heures d'ouverture. Une demande arrivée la nuit reçoit sa réponse à l'ouverture.
- Elle part une seule fois, quand une personne entre pour la première fois dans votre pipeline. Une nouvelle demande de la même personne ne la redéclenche pas, et une personne qui a demandé à ne pas être contactée ne la reçoit jamais.
- Les adresses de test, comme tout ce qui est en example.com, ne reçoivent jamais d'e-mail. Les leads de test de Google Ads ou Facebook ne reviennent pas en erreur dans votre boîte.
- Si la réponse revient en erreur, l'adresse est ajoutée à votre liste d'exclusion, pour que personne ne lui écrive à nouveau.
L'activer ou la désactiver
- Ouvrez Settings, puis Lead sources.
- En haut, activez ou désactivez Automatic reply to new leads. Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent le modifier.
La désactiver arrête aussi les réponses qui attendaient le début de vos heures d'ouverture. La personne à qui un nouveau lead est attribué est toujours prévenue.